1. 為維護客戶之權益，若客戶就本社所銷售之信託商品及服務，認為有不實、未善盡風險預告之責或其他爭議事項時，可透過電話、E-Mail、書面來函或親臨本社各營業單位。

    電話 本社24小時申訴專線(02)2620-6690，有專人接聽、紀錄並處理客戶申訴問題。
    E-Mail 本社網站之〈意見交流〉設有聯絡信箱〈law@tfccbank.com.tw〉，客戶可在網站上留言，本社於接獲訊息後，將指派專人處理並回覆客戶所申訴之問題。
    書面來函 客戶可來函申訴，本社將指派專人了解原委及蒐集相關資料並秉持公正客觀態度處理，主動回覆客戶之問題。
    地址：25158新北市淡水區中正路63號　淡水一信　客戶申訴處理單位
    親臨營業單位 於營業時間內均得向本社各營業單位之專責人員及主管申訴反應。

  2. 客戶申訴流程

    受理 客戶就業務紛爭事件得依上述管道提出申訴，本社將有專人受理。
    調查 本社於受理客戶申訴案件後，將指派專人了解原委，並以公正客觀態度儘速處理。
    回應 本社接獲客戶申訴後，將分別與客戶及本社營業單位了解申訴事由，詳實查明原委，並將調查結果及研擬處理方案，以電話、E-Mail、書面或當面方式向客戶回覆及說明。